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?厦门集装箱码头集团举行“信息服务2.0版”发布会
来源:厦门集装箱码头集团 发布日期:2018年07月03日
    智慧信息服务已经成为港口转型升级的重要“驱动器”之一。6月29日上午,厦门集装箱码头集团召开发布会,宣布公司“网上营业厅www.jixw.org”和“?#22836;?#28909;线8060801”已完成全面升级,厦门港集装箱码头信息服务迎来“2.0”时代,彻?#36164;?#29616;了码头业务“无纸化”受理,多项业务为全国首创、业内领先。
    通过大力实施供给侧结构性改革,打造“智慧港口”,将?#34892;?#25552;升厦门国际航运?#34892;?#30340;综合竞争力。厦门港务控股集团成员企业厦门集装箱码头集团介绍,近些年来,该集团围绕“提质增效?#24403;?rdquo;,出台一系列领先全国的服务措施。此次,该集团收集、综合航运物流客户企业的意见反馈,发挥自身IT实力优势、主动靠前服务,积极实施“网上营业厅www.jixw.org”和“?#22836;?#28909;线8060801”升级,进一步助力提升厦门口岸营商环?#22330;?br />     厦门港务控股集团有限公司相关负责人介绍,这是该集团近年来实施“科?#35760;?#28207;”的重要举措之一,“厦门港务控股集团注重科技引导港口转型升级、服务提升,?#28304;?#20316;为增强厦门港国际一流营商环境的重要抓手,并已经取得良好的社会效益与经济效益。”该负责人说。
    港口管理局、市口岸办、自贸委、厦门海关、港务控股集团等相关单位领导,以及船公司、船舶代理、集装箱运输企业和协会代表出席本次发布会。
亮点一
新版的“网上营业厅www.jixw.org”实现“一趟?#25381;门?rdquo;
    据了解,新版的“网上营业厅www.jixw.org”新增在线业务办理、电子网签、电子支付和信息订阅等功能。
    在此之前,这些业务大多为线下办理,相关客户需要携带大量纸?#23454;?#25454;、舟?#36947;?#39039;,需要付出一定人力物力成本。新版“网上营业厅www.jixw.org”,将这些现场业务办理搬至网上,进一步增加了用户“一站式”服务体验,实现了“一趟?#25381;门?rdquo;的线上业务办理模式创新。
    同时,企业客户也能通过厦门集装箱码头集团APP和微信公众号接口进入该“网上营业厅www.jixw.org”,业务办理的渠道更加丰富。
    此次升级后,厦门集装箱码头集团“网上营业厅www.jixw.org”已经实现17种业务在线办理,彻?#36164;?#29616;了码头业务“无纸化”受理。“随着信息化水平的不断提升,厦门集装箱码头集团将努力实现窗口业务全部‘网办’的目标。” 相关负责人表示。
亮点二:“?#22836;?#28909;线”全面升级
    “?#22836;?#28909;线8060801”是厦门集装箱码头集团与客户沟通业务的主要渠道,自2009年开通以来,累?#24179;?#21548;量达50万通,具备24小时自助查询、码头业务办理和人工语音服务。
    据了解,厦门集装箱码头集团客户服务专项?#20449;道?#30005;接通率在90%以上,未接来电100%回拨,客户来电当日给予答复,投诉三个工作日内完成。
亮点三:新增网页和微信在线服务
    近些年来,随着信息化技术的不断升级,厦门集装箱码头集团积极了解客户习惯和需求,敏锐观察到网页和手机微信服务日受青睐。因此,此次全面升级后,新增了网页和微信端在线?#22836;?#36890;过文字服务进一步增强了服务质量。
    “同时,网页和微信在线?#22836;?#20855;有稳定可靠、真实?#34892;?#20197;及和可追溯性强等特点,这将有助于客户服务水平的进一步提升。”该集团相关负责人表示。
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